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Solidarité femmes fribourg – Centre LAVI est une association sans but lucratif qui œuvre depuis de nombreuses années pour accueillir, protéger et soutenir les femmes victimes de violences et leurs enfants, tout en renforçant leur pouvoir d’agir. Elle s’engage également activement dans la sensibilisation du public à la réalité des violences faites aux femmes et à leurs enfants.
Ses principales activités s’articulent aujourd’hui autour de trois pôles : un centre de consultation pour l’aide aux victimes (centre LAVI), une permanence téléphonique et une maison d’accueil d’urgence.
À partir de 2026, Solidarité femmes fribourg élargira sa permanence téléphonique en assurant la répondance 7j/7 en dehors des heures d’ouverture des centres LAVI pour toutes les victimes de violence des cantons romands. Pour accompagner la mise en place de ce nouveau dispositif, nous recherchons des primo-répondant-x-es pour la ligne téléphonique intercantonale d’urgence pour l’aide aux victimes de violence de 40% à 60%, contrat de durée indéterminée et plusieurs postes à pourvoir.
Missions générales du poste
· Accueillir, écouter et orienter les personnes qui s’adressent à la ligne téléphonique d’urgence.
· Traiter les appels téléphoniques et la répondance en ligne en faisant preuve de disponibilité et d’écoute.
· Assurer une disponibilité bienveillante et une posture adaptée aux situations de crise.
· Évaluer la situation et identifier le degré d’urgence.
· Informer sur les droits et prestations de la LAVI.
· Conseiller et orienter vers les services adéquats (LAVI, hébergements, police, autorités de protection, etc).
· Transmettre les situations aux services compétents et assurer un suivi structuré.
· Retranscrire et transmettre les informations nécessaires liées à une situation/un dossier.
· Tenir à jour le journal des appels et les statistiques.
· Travailler en lien étroit avec les partenaires cantonaux et institutionnels.
· Participer aux séances d’équipe et aux supervisions de groupe.
· Contribuer à l’évolution des processus et au dispositif de sécurité de Solidarité femmes fribourg.
· Participer activement à la planification des présences en coordination avec l’équipe.
· Veiller au bon fonctionnement de la ligne et au respect des protocoles.
· Adopter une posture sécurisante face aux situations difficiles.
· Participer à l’amélioration des dispositifs de répondance et d’information.
Particularités du poste
· Travail dans un contexte lié aux diverses formes de violences
· Horaires irréguliers, nuit (18.00h – 8.00h), week-ends et jours fériés
· Service de piquet, féxibilité dans les horaires
· Haut degré de confidentialité
Votre profil
· Bachelor en travail social ou dans le domaine de la santé ou formation équivalente
· Français / allemand courant (oral et écrit), autres langues un plus
· Expérience dans un poste à dimension humaine (y compris dans le cadre d’un bénévolat)
· Connaissance de base en matière d'aide aux victimes
· Ecoute active et bienveillante
· Aptitude à assumer des situations psychosociales difficiles
· Résistance au stress et aptitude à travailler en horaires décalés
· Aptitude à travailler seul-x-e
· Sens de l’organisation, flexibilité, autonomie et gestion des priorités
· Excellentes compétences relationnelles : empathie et discrétion
· Aptitudes à respecter et faire respecter les règles en vigueur
· Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, bases de données)
Informations complémentaires
· Lieu de travail : Fribourg
· Renseignements : Elodie Baerlocher, Cheffe de projet, 078 826 08 58
· Postulation dès ce jour à : info@sf-lavi.ch
Les dossiers doivent contenir une lettre de motivation, les copies des titres de formation et des certificats de travail relevant pour le poste. Les documents doivent être réunis dans un seul fichier PDF
· Délai de postulation : 28 septembre 2025
· Entrée en fonction : 1er mars 2026
· Un extrait du casier judiciaire et un extrait du registre des poursuites seront demandés à l’engagement